讚的力量:Facebook這樣玩就對了

《讚的力量:Facebook這樣玩就對了》作者熊坂仁美在日本以「最精通臉書的企業諮詢顧問」活耀於商業界,輔導日本的商家、業者利用臉書進行網路行銷,她本身也管理多個臉書粉絲頁。

 

這本書主要內容在介紹商家如何利用臉書粉絲專頁來推銷,除了粉絲頁的功能介紹外,另外更最值得一看的是世界各地使用臉書行銷的超厲害案例,分析他們是用何種做法想法切入,一舉抓住網友的心。

  

書一開始對臉書粉絲頁的功能做介紹,臉書粉絲頁的最大優點是「免費」申請使用,任何人商家都可以在臉書上申請帳號行銷自己,可以透過「洞察報告」提供的各種數據讓管理者精準行銷。

 

其中最重要的數據是「喜愛的專頁」(讚)的多寡和「留言」的數目,這兩項也反映專頁的活躍度。特別需要注意的是當塗鴉牆的留言眾多,但「喜愛的專頁」(讚)和「留言」卻減少時,代表貼文內容無法抓住粉絲的心。

 

 

每日創造9萬點閱率的影片部落格兼營葡萄酒販售

 

有人說既然臉書這麼厲害,那就放棄部落格、推特等,專心經營臉書就好了。但是厲害的人都是交互運用臉書、推特、Youtube各種社群媒體,搖身一變成為一套最強大的攬客工具。最好的例子是蓋瑞衛諾恰克(Gary Vaynerchuk),他是網路葡萄酒販售網站「葡萄酒圖書館」(Wine Library)的老闆,也是《衝了!熱血玩出大生意》的作者。

 

Wine Library TV這網站的影片每日更新,為時20分鐘的節目,蓋瑞用無厘頭搞笑的風格主持,每次提供2、3之葡萄酒的鑑賞內容。看了影片而想喝喝看的網友,只要點擊下方的酒名連結,就會直接跳到網購商品頁面,商品會自動加入購物車。

其核心概念是絕口不提推銷葡萄酒一事,而將對葡萄酒的熱情化為經營社群,以及與同好分享的動力。

 

其商業模式模式為:1.製作數位內容。2.上傳至部落格更新內容。3.透過推特與臉書通知粉絲。4.點擊連結前往部落格網頁。5.部落格誘導至網站商品頁面。6.消費者下單成交。

 

他按照服務屬性的不同,也會有不同對應的粉絲專頁,好處是可將內容作區隔。另外蓋瑞也積極在塗鴉牆上跟粉絲發文互動,即便是簡單的「謝謝」,或是「今天適合喝什麼酒呢?」這種誰都不想理的無聊問題,他都會想盡辦法炒熱氣氛。

 

 

讓消費者參與推銷活動的披薩連鎖業者:直接將粉絲的意見商品化

 

Papa John's Pizza披薩公司透過臉書app「比薩大考驗」,讓網友熱情參與活動。進入網站輸入自創的披薩名稱、餅皮、塗醬種類,最後針對配料可選擇七種組合,一一填好資料後參加比賽,獲勝者好處多多,可以實際商品化納入菜單,商品銷售期間有可得到1%營收,終身免費享用披薩,參與電視廣告演出。

 

應用程式優點在於提供讚的按鈕,提供粉絲票選心目中的冠軍披薩,反映消費者心聲的而研發出的商品,賣不出去的風險幾近於零,而且匯集120萬名的粉絲關注這項活動。


 

連鎖企業的粉絲專頁通常會將「企業總店」、「地區分店」分開獨立運作

 

Whole Foods Market總店提供全公司統一的促銷活動、問券調查、企業部落格更新訊息,分店開張通知等。分店則聚焦在「在地化」的數位內容,各分店的特價資訊、舉辦類似二手跳蚤市場、慈善義賣、兒童繪畫教室等社區活動與民眾打成一片,建立屬於社區的社群。

 

舉辦活動扮演著本土企業粉絲專頁成敗的關鍵角色,因為企業在1.舉辦活動前 2.舉辦活動當天 3.舉辦活動結束後 ,共有3次機會可以近距離接觸粉絲。企劃活動時可以主動寄發邀請函給全部粉絲,而點閱活動網頁時會依照時間先後顯示誰將參加活動。活動當天活動企劃者可與粉絲面對面互動,粉絲間也可彼此認識。最後活動結束後將影片與照片與粉絲分享,延續成為粉絲間的一種口碑。

 

 

拉斯維加斯的旅館提供「粉絲好康優惠折扣」:不點擊「讚」就無法享有粉絲好康、也無收看專屬影片。

 

MGM Grand Las Vegas這例子台灣也蠻常見的,漸漸氾濫出現在各大討論區及網站,確實有提高瀏覽量的效果,但也會引發反感,會有人選擇乾脆不看。

 

 

活用「相片」功能而客戶大增的房仲業者:將相簿當作物件資料庫使用之活用術

 

The Corcoran Group將房產物件照片四張合成一張,上傳及新建相簿,接著在下方留言鍵入物件的詳細資料,而成為商品資料庫。利用臉書的人脈相連吸引新客源。

 

另外也有製作iPhone和Android app,可以從所在位址看附近有哪些出售中的物件。

 

 

在粉絲專頁開設網路商鋪的格鬥聯盟:販售「臉書粉絲專屬限量商品」

 

UFC: Ultimate Fighting Championship直來直往的交易方式,配合格鬥迷直爽的性格。而且商品重質不重量,用稀有限量商品吸引顧客,還開發購物車系統,直接可以在頁面購買交易。

 

 

Levi’s透過「讚」按鈕投票決定代言人:可即時參與幸運女郎的票選過程

除了用「讚」票選代言人,也在牛仔褲銷售網站上單品設置讚,顯示每件牛仔褲款式的熱門程度。這種方式也漸漸在各個網站蔓延。

Levi's

 

 

用笑話滿篇博取粉絲喜悅的食品業者:笑話一籮筐迅速累積粉絲人氣

 

他們成立一個粉絲專頁名為「Coping with Disbelief Clinic」(專治不信任診所),乍看之下是醫療院所的粉絲頁,但其實是「Fiber One」早餐麥片宣傳廣告。

 

想出「不信任症候群」的虛有病名。寫下「在全美有四億人口患上了不信任症候群,換上該病的患者,就算『地球是圓的』這種簡單常識,他們也會存疑而不願意相信」

 

經過一段鋪陳後,由一位長相貌似醫生的主持人在影片說道:「將近有90%的美國人,無法相信---Fiber One對於減重療效相當良好的既定事實,其實可能已經患上『不信任症候群』」

 

這個乍看很冷的笑話,卻受到熱烈歡迎,一年內的粉絲數目就突破2萬人。通用磨坊公司建立粉絲專頁的目的不再於吹噓自家的商品有多好,而是建立一個分享笑話的輕鬆平台,讓粉絲回流聚集交流,提升產品在粉絲的「心中地位」

 

 

徹底貫徹提供客戶相關產品資訊的戴爾電腦:將自己的商品宣傳擺一邊、先讓對方受惠的迂迴戰術

 

建立「以中小企業為主的社交媒體活用術」(Social Media for Business – Powered by Dell)粉絲頁提供各種實務上有益的資訊內容,成為客戶的資訊來源提供者,久而久之提供戴爾在粉絲的心中地位。同樣也是使用迂迴戰術。

 

 

經營粉絲專頁的3個C:

 

一、數位內容(Content=與粉絲共享)

 

共享話題最好以商業主題的延伸為佳,重點是務必要強調原創性---也就是對粉絲有益、價值性高,還未經報導的第一手資訊,或是眾所周知的資訊加上個人的解讀或人經驗。

 

二、溝通(Communication=與粉絲對話)

 

推薦舉辦即時性活動,藉由粉絲的互動,可以讓業者有全新發現

 

三、競賽(Contest=競爭意識)

 

基本原則讓管理者也能樂在其中,產生興趣後才能匯集人流,且樂在其中的原理基本上也適用在粉絲專頁

 

 

製作粉絲專頁的七大步驟:

 

步驟一:進行競爭者調查

步驟二:決定策略

步驟三:建立粉絲專頁

步驟四:加入數位內容

步驟五:設法加入「核心粉絲三十人」

邀請朋友加入粉絲

步驟六:開始與粉絲對話

步驟七:針對如何增加粉絲而思考策略

 

 

免費增加粉絲的密技:

 

1.以電子郵件通知朋友

2.在個人檔案貼上粉絲專頁的連結

3.在部落格及企業首頁貼上部落格小玩意(blog parts)物件

 

進階教學是利用臉書廣告吸引粉絲按讚,成本低效益高,並有製作教學、重點提醒。

 

書末還有進階教學,如用「Static FBML」客製化個人粉絲頁,增設投票功能等進階教學。

 

熊坂仁美《讚的力量:Facebook這樣玩就對了》這本書深入淺出介紹臉書粉絲專業在商業上的運用,佐以成功案例說明應用方式,以及別人的成功之道。雖然不一定能複製經驗,但是多學個一招半式也不賴。看到那些臉書行銷奇才玩得如此精采,羨慕且讓人佩服,尤其欣賞蓋瑞衛諾恰克那種熱誠,以及生動有趣的表演方式。

  

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他山之石:

熊坂仁美個人粉絲頁

網路社群經營實務 劉士豪
讚的力量@ 雷納德的稻荷小社

 

讚的力量:Facebook 這樣玩就對了!

作者:熊坂仁美

譯者:蕭仁志

出版:2011,台灣:大牌出版

ISBN:9789868668959

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卵生水筆仔 第一屆部落格大獎賽藝文類決選,樂多名人,痞客邦電影圈名人,痞客邦推理圈名人,連絡我bluelqe@gmail.com

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留言列表 (1)

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  • Nora_Tsai
  • 個人覺得熱潮有點過了~~~~
  • 哈,不過似乎還是目前最普遍的~~還沒人取代,每個活動、展覽、店家還是會照例弄得粉絲頁

    卵生水筆仔 於 2012/05/09 19:36 回覆

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